Chính sách đổi trả hàng hóa

Dịch vụ CSKH xuất phát từ cái tâm người làm nghề

Được khách hàng tin yêu sử dụng các sản phẩm da cá sấu là niềm vinh hạnh của Hoaca Fashion. Chúng tôi không mong muốn bán được nhiều hàng hóa một cách bất chấp. Mà chúng tôi muốn khi khách hàng cầm sản phẩm trên tay, nó sẽ đem lại cho bạn sự sang trọng, quý phái, đẳng cấp. Chất lượng sản phẩm tương xứng với chi phí bạn đã bỏ ra. Bên cạnh đó dịch vụ CSKH và hậu mãi được Hoaca Fashion rất chú trọng phát triển. Nhất là các chính sách: chính sách đổi trả, chính sách bảo mật, chính sách bảo hành,….Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi cho quý khách để quý khách cảm thấy thoải mái và yên tâm mua sắm.

chính sách đổi trả sản phẩm tại Hoaca Fashion
Ảnh minh họa đổi trả hàng (Ảnh sưu tầm internet)

Chúng tôi hiểu rằng khi bạn bỏ ra một số tiền để mua bất kì món đồ nào, là bạn đã dành trọn niềm tin cho nó, cho thương hiệu đó. Tuy nhiên nếu lỡ món đồ đó không phù hợp với bạn, không đáp ứng được yêu cầu của bạn, thì bạn có cơ hội thay đổi hoặc trả lại cho người bán hay không? Câu hỏi này sẽ được trả lời dễ dàng tại Hoaca Fashion. Chúng tôi tạo điều kiện tốt nhất để Quý khách hài lòng với sản phẩm. Vì thế mà chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả hàng cụ thể dưới đây.

CÁC ĐIỀU KHOẢN ĐỔI TRẢ HÀNG TẠI HOACA FASHION

Chính sách đổi trả sản phẩm tại Hoaca Fashion như thế nào?

Hoaca Fashion đảm bảo rằng các sản phẩm bán cho khách là hàng mới 100%. Trong trường hợp, sản phẩm đã mua có khiếm khuyết, hư hỏng về mặt kỹ thuật và không giống như mô tả, quý khách được quyền đổi/bảo hành/hoặc trả lại.

Chính sách đổi trả hàng áp dụng cho hầu hết các sản phẩm, ngoại trừ:

☛ Hàng hóa nằm trong danh mục sản phẩm hạn chế đổi trả/không được đổi trả.

☛ Hàng không có hóa đơn/thẻ bảo hành.

☛ Hàng bị lỗi do khách hàng đã sử dụng sản phẩm.

Hàng hóa do Hoaca Fashion giao sai/giao thiếu có được đổi trả?

Điều kiện đổi trả hàng hóa

Hoaca Fashion có điều khoản kiểm tra hàng trước khi thanh toán. Vì thế khi nhận hàng, quý khách hãy kiểm tra kỹ trước khi trả tiền cho bưu điện hoặc nhân viên cửa hàng. Sau khi ký nhận, quý khách sẽ không được đổi trả (ngoại trừ sản phẩm chưa qua sử dụng sẽ được đổi trả trong vòng 30 ngày theo quy định).

Đối với sản phẩm mua trên website/fanpage facebook nếu khác so với mô tả, hoặc thiếu hàng, quý khách vui lòng phản hồi trong vòng 48 giờ, và đảm bảo giữ nguyên đơn hàng không qua sử dụng.

Quá 48h hoặc đơn hàng đã được ký nhận đồng kiểm giữa bên vận chuyển và quý khách, Hoaca Fashion sẽ không đồng ý gửi bù hàng.

Sau khi tiếp nhận thông tin phản hồi, trong vòng 72 giờ, Hoaca Fashion sẽ giải quyết đổi trả, bù hàng cho quý khách theo đúng quy định.

Quý khách có thể liên hệ: (028) 2215.8849 – 3716 1507 để được hỗ trợ nhanh nhất.

Hoaca Fashion hoàn tiền:

☛ Khách mua bằng tiền mặt sẽ được thanh toán bằng tiền mặt nhận tại showroom hoặc chuyển khoản theo yêu cầu (phí khách chịu).

☛ Hoàn vào số tài khoản ngân hàng quý khách đã dùng để mua hàng.

►►Chúng tôi sẽ thông báo bằng email khi đã nhận được sản phẩm trả về. Và lưu ý đặc biệt, chúng tôi chỉ hoàn trả giá trị sản phẩm, các phụ phí khác sẽ không được hoàn lại.

Tôi có thể trả hàng do không còn nhu cầu không?

Điều kiện đổi – trả

Quý khách được đổi trả hàng trong vòng 30 ngày nếu thỏa mãn các điều kiện:

☛ Sản phẩm chưa qua sử dụng.

☛ Sản phẩm còn đầy đủ hóa đơn, phiếu bảo hành, hàng tặng kèm.

☛ Sản phẩm không nằm trong danh mục đổi/trả.

Phương thức hoàn tiền

☛ Khi thỏa mãn các điều kiện trên khách được hoàn lại đủ tiền.

☛ Khách mua online thực hiện đổi trả theo hướng dẫn của nhân viên.

Tôi có thể đổi trả sản phẩm do lỗi ngoại quan?

Điều kiện đổi trả:

Khi hàng bị lỗi do vận chuyển hoặc lỗi ngoại quan (hình thức bên ngoài không phải do lỗi kỹ thuật) Quý khách cần thông báo ngay cho Hoaca Fashion, chậm nhất là trong vòng 24h và không ký vào biên bản nhận hàng, để trung tâm CSKH xử lý. Nhân viên sẽ tiếp nhận và hướng dẫn quý khách giải quyết theo đúng quy định.

Hoàn tiền/đổi sản phẩm

☛ Hoaca Fashion sẽ đổi sản phẩm theo yêu cầu Quý khách.

☛ Nếu Quý khách không còn nhu cầu dùng sản phẩm, chúng tôi sẽ hoàn lại 100% giá trị.

Tôi có thể đổi trả sản phẩm do lỗi kỹ thuật?

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật sẽ được đổi trả trong vòng 30 ngày (chưa qua sử dụng). Được sửa chữa miễn phí, thay mới phụ kiện trong thời gian bảo hành. Với các điều kiện:

☛ Khách thông báo rõ lỗi cho nhân viên (kèm theo ảnh chụp sản phẩm lỗi). Hoặc có thể đưa đến showroom để nhân viên kiểm tra trực tiếp.

☛ Hàng được đổi trả khi có đủ hóa đơn, thẻ bảo hành, quà tặng kèm.

☛ Hàng được sửa chữa, thay phụ kiện khi khách xuất trình thẻ bảo hành.

Hoàn tiền theo các phương thức:

☛ Hoàn 100% giá trị theo các phương thức khách đã thanh toán.

☛ Đổi hàng giá trị tương đương hoặc cao hơn.

Những sản phẩm nào tôi không thể đổi/trả do nhu cầu?

☛ Hàng đã qua sử dụng.

☛ Hàng nằm trong danh mục không được đổi trả. Vd: dây đồng hồ, móc khóa, quà lưu niệm, hàng khuyến mãi…

☛ Hàng bị lỗi do khách hàng.

Tôi có thể gửi hàng về Hoaca Fashion qua bưu điện không?

Điều kiện

Quý khách vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm đổi trả thỏa mãn các điều kiện đổi trả của chúng tôi.

Quy trình thực hiện  

➊ Đăng ký:

Liên hệ nhân viên cửa hàng: (028) 2215.8849 – 3716 1507 hoặc gửi mail về hoacafashion@hoaca.net để cung cấp thông tin sản phẩm lỗi:

➣ Mã số đơn hàng

➣ Tên sản phẩm/mã sản phẩm

➣ Lỗi sản phẩm chi tiết (có hình mô tả)

➣ Nhu cầu: đổi/trả/bảo hành

➋ Xác nhận thông tin và gửi hàng đến bưu điện.

Sau khi tiếp nhận thông tin, nhân viên sẽ xác nhận lại với khách hàng. Quý khách gửi hàng qua bưu điện về địa chỉ showroom kèm theo:

➣ Hóa đơn bán hàng hoặc phiếu thanh toán.

➣ Thẻ bảo hành sản phẩm.

➣ Phụ kiện đi theo và sản phẩm tặng kèm.

Một số lưu ý khi gửi hàng qua đường bưu điện.

➣ Đóng gói, chèn lót, đóng hộp sản phẩm như ban đầu. Không niêm phong thùng vì nhân viên bưu điện sẽ kiểm tra lại.

➣ Ghi chú rõ ràng nội dung vận chuyển cho bưu điện.

➣ Nếu có khó khăn gì hãy liên hệ (028) 2215.8849 – 3716 1507 để được hỗ trợ.

Lưu ý: Quý khách chỉ gửi hàng theo đường bưu điện (không gửi grab, now hay dịch vụ khác). Chịu trách nhiệm trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Hoaca Fashion.

➌ Sau khi nhận hàng, chúng tôi sẽ kiểm tra và giải quyết trong vòng 07 ngày (trừ lễ tết).

Hoaca Fashion có hỗ trợ thu hồi sản phẩm không?

Hoaca Fashion chỉ hỗ trợ đổi/trả sản phẩm chưa qua sử dụng. Để đảm bảo uy tín, chất lượng hàng bán ra, chúng tôi không thu hồi sản phẩm đã sử dụng dưới bất kì hình thức nào.